Questions fréquentes
Retour et remboursements
Hors période commerciale, les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine, Corse comprise. Depuis l’étranger, ils sont à la charge du client. Si vous retournez une commande en dehors de l’UE, l’envoi doit comporter les frais de douane prépayés.
Les frais de retour sont les suivants :
- Etats-Unis: 15USD
- Royaume-Uni : 6 GBP
- Suisse : 6 CHF
- Allemagne : 10€
- Autres pays européens : 6€
- Japon : 2000 JPY
- Corée du Sud : 20,000 KRW
- Reste du monde : 15€
Pour les retours classiques (hors promotions)
- Connectez-vous à votre compte client via “Mon compte” ->”Historique et détails de mes commandes”
- Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
- Sélectionnez le motif de retour proposé dans la liste.
- Téléchargez le bon de retour et glissez le dans le colis de retour.
- Cliquez sur le bouton "Générer une étiquette retour”. Votre étiquette retour sera téléchargée automatiquement pour les commandes passées via Colissimo. Quant aux commandes passées avec le transporteur DHL, veuillez nous contacter à l’adresse shop@louisemisha.com afin d’obtenir votre bon de retour prépayé.
- Si vous souhaitez que le service Colissimo récupère votre colis de votre boîte mail, vous pouvez sinon cliquer sur “Confirmer le passage”. Il est nécessaire d’imprimer l’étiquette 24 heures avant le passage du facteur.
- Si vous rencontrez un souci pour générer l'étiquette de retour, veuillez contacter le service client au shop@louisemisha.com
- Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
- Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
- Pour plus d’informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter la section "Les conditions et les délais de remboursement".
Pour les retours d'articles remisés
Les retours sont à la charge du client. Vous pouvez générer un bon de retour prépayé depuis votre compte client. Des frais de retour de 5€ sont ensuite déduits de votre remboursement.
- Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
- Cochez le motif de retour dans la liste.
- Téléchargez le bon de retour et pensez à le glisser dans le colis.
- Cliquez sur le bouton "Générer une étiquette retour”. Votre étiquette retour sera téléchargée automatiquement pour les commandes passées via Colissimo. Quant aux commandes passées avec le transporteur DHL, veuillez nous contacter à l’adresse shop@louisemisha.com afin d’obtenir votre bon de retour prépayé.
- Si vous souhaitez que le service Colissimo récupère votre colis de votre boîte mail, vous pouvez sinon cliquer sur “Confirmer le passage”. Il est nécessaire d’imprimer l’étiquette 24 heures avant le passage du facteur.
- Si vous rencontrez un souci pour générer l'étiquette de retour, veuillez contacter le service client au shop@louisemisha.com
- Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
- Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
Les retours depuis l’étranger sont à la charge du client : une étiquette pré-payée est fournie et les frais de retours sont déduits de votre remboursement.
- Connectez-vous sur notre portail de retour ou à votre compte client via “Mon compte” ->”Historique et détails de mes commandes”
- Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
- Cochez le motif de retour dans la liste.
- Téléchargez le bon de retour et pensez à le glisser dans le colis.
- Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
- Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
- Rendez-vous sur https://locator.dhl.com, choisissez votre pays et indiquez votre lieu de résidence pour localiser les points DHL express les plus proches et déposer votre colis.
Les frais de retour sont les suivants :
Etats-Unis: 15USD | Royaume-Uni : 6 GBP | Suisse : 6 CHF | Allemagne : 10€ | Autres pays européens : 6€ | Japon : 2000 JPY | Corée du Sud : 20,000 KRW | Reste du monde : 15€
À la réception de l’article à notre entrepôt, nous vous ferons parvenir un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
Le processus de remboursement se fait habituellement dans les 7- 10 jours ouvrés suivant la réception. Si vous ne recevez pas de nouvelles de votre retour, veuillez nous écrire via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com
Oui, mais uniquement en France métropolitaine. Pour demander un échange lors du retour de votre commande, choisissez l'option correspondante plutôt qu'un remboursement. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, votre nouvelle commande sera lancée, et vous recevrez un email de confirmation de commande.
