Questions fréquentes
Livraison
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi indiqué dans votre email de confirmation d’envoi :
Suivi Colissimo
Suivi DHL
Les retards de livraison par les transporteurs sont malheureusement hors de notre contrôle. Si vous avez constaté un retard de livraison, nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation d’envoi.
Si le statut de livraison n’a pas été mis à jour depuis une semaine, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com et nous ferons une réclamation auprès du transporteur.
Livraison standard est offerte à partir de 190 euros d’achat.
Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l’email de confirmation d’envoi.
- Livraison standard
Le délai de traitement de la commande est entre 24 et 48 heures. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72h.
Pour les articles personnalisés et brodés à la commande, le délai de préparation est de 6 à 7 jours ouvrés.
Les commandes comprenant des articles standards et des articles personnalisés sont scindées et envoyées séparément.
Les commandes sont par la suite livrées sous 3 jours ouvrés.
Ces délais sont à titre indicatif et ne sont pas garantis par Colissimo.
Les frais de port sont les suivants :
> 3.90€: Livraison à La Poste, en relais Pickup
> 7€: Livraison à domicile contre signature
- Livraison express
Les commandes avec envoi Express passées avant 11h heure française sont préparées et expédiées le jour même.
Les commandes passées après 11h sont traitées le jour suivant. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72 heures.
Les frais de port sont de 12€.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis DHL automatique si le client est absent.
- Livraison standard
La livraison standard est offerte à partir des minimums suivants selon les pays :
Allemagne : 200€ | Espagne, Belgique, Italie, Pays-Bas : 180€ | Suisse : 200 CHF | Royaume Uni : 150 GBP | Autres pays européens : 150€
Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l’email de confirmation d’envoi.
Le délai de traitement de la commande est entre 24 et 48 heures. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72h.
Les commandes sont par la suite livrées sous 4 à 5 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont les suivants :
Europe : 6€ | Royaume-Uni : 6 GBP | Suisse : 6 CHF
- Livraison express
Les commandes avec envoi Express passées avant 11h heure française sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 11h sont traitées le jour suivant. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72 heures.
Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l’email de confirmation d’envoi.
Union Européenne - 12€
DÉLAIS : livraison J+1 à 2 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis DHL automatique si le client est absent.
Royaume-Uni - 12 GBP, Suisse - 12 CHF
DÉLAIS : livraison J+2 à 3 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.
Livraison express offerte à partir des minimums suivants pour les pays suivants :
Etats-Unis : 250 USD | Corée du Sud : 200 000 KRW | Japon : 30 000 JY | Reste du monde : 250€
Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l'email de confirmation d’expédition.
Les commandes avec envoi Express passées avant 11h heure française sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 11h sont traitées le jour suivant. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72 heures.
Le passage en douane peut engendrer un délai de livraison supplémentaire.
La livraison est effectuée à domicile, en présence du destinataire et contre signature.
La livraison Express DHL est disponible pour les zones suivantes :
Etats-Unis - 10 USD, Japon 2000 JPY, Corée du Sud 20,000 KRW.
DÉLAIS : livraison J+2 à 3 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.
Reste du monde - 15€
DÉLAIS : livraison J+2 à 5 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.
Le passage en douane peut engendrer le paiement de frais et taxes supplémentaires, qui vous seront communiqués au moment du paiement de votre commande.
Pour les envois en dehors de l’Union Européenne, il peut arriver que votre commande soit retenue momentanément en douane pour le dédouanement.
Envoi Colissimo, commande en statut Expédié
Il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande qui a été expédiée. Nous vous conseillons de bien vérifier l’adresse de livraison avant la validation de votre commande, et de vérifier régulièrement dans votre compte que les adresses sauvegardées sont à jour.
Envoi DHL Express, commande en statut Expédié
Veuillez contacter votre bureau DHL local en leur donnant votre numéro de suivi afin de voir s'il est encore possible de modifier l'adresse de livraison. Si l'adresse est erronée ou incomplète, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Une fois que notre équipe logistique l’aura réceptionné, nous pourrons organiser une réexpédition.
Commande en cours de préparation
Une fois que votre commande est validée, nous avons très peu de temps pour modifier votre adresse. Si vous avez constaté une erreur dans votre adresse, vous pouvez nous envoyer un message avec la mention “Urgent” dans l’objet via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande de modification mais ne pourrons pas le garantir.
Si vous modifiez l’adresse de livraison dans votre compte personnel après avoir passé commande, la nouvelle adresse ne sera prise en compte qu’à partir de la commande suivante uniquement.
Les livraisons à domicile en Colissimo sont effectuées contre signature. Après deux tentatives de livraison à domicile, votre colis sera déposé au sein de votre bureau de poste le plus proche et sera disponible durant 15 jours. Les colis non-réclamés seront ensuite renvoyés à l'expéditeur.
Les livraisons en DHL sont effectuées également contre signature et sont automatiquement déposées au relais colis si vous êtes absent.
En cas d’échec de livraison (le colis n’a pas pu être réceptionné dans le temps imparti, l’adresse de livraison incorrecte, etc.) votre colis a été retourné à l’expéditeur, veuillez nous contacter afin d’en définir la marche à suivre.
