Questions fréquentes

Commande

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Le mail de confirmation de commande est envoyé immédiatement après la prise de commande. Si vous ne l’avez pas reçu et que vous n’avez pas été débité.e sur votre compte bancaire / PayPal, cela signifie que votre commande n’a pas été validée. 

Si vous avez été débité.e sur votre compte mais n’avez pas reçu de mail de confirmation, merci de nous écrire via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com en fournissant le plus d’informations possible (le nom et le mail utilisés lors de la commande, le numéro de commande si vous en avez un, etc.) 

Malheureusement nous ne pouvons pas garantir une modification ou annulation de commande car une fois celle-ci en préparation, nous n’avons que très peu de temps pour une éventuelle modification. Afin de faire notre maximum, vous pouvez nous contacter sur shop@louisemisha.com en nous indiquant les modifications souhaitées et en ajoutant la mention “Urgent”.  

Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande mais ne pourrons pas le garantir.

Si vous avez passé deux ou plus de commandes en une journée et qu'elles n'ont pas encore été traitées nos équipes logistiques, nous pouvons les regrouper. Pour cela, veuillez nous envoyer un mail à shop@louisemisha.com en indiquant en objet “URGENT” et vos numéros de commandes. 

Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande mais ne pourrons pas le garantir.

Si votre commande est incomplète, incorrecte ou l'un des articles présente un défaut, nous vous invitons à nous adresser un message accompagné d’une photo via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com. Notre équipe fera le maximum pour résoudre ce désagrément dans les plus brefs délais.
Il n’est pas possible de réserver un article. En revanche, nous vous conseillerons au mieux pour que vous puissiez commander l’article souhaité.
Nous fonctionnons avec des stocks réduits pour chaque article, et avons habituellement peu de réapprovisionnement. Si vous souhaitez être alerté de la mise en ligne d’un article, il suffit de vous rendre directement sur la page produit, de cliquer sur la taille en rupture de stock et de saisir votre adresse mail. Vous recevrez une notification par mail dès que l’article sera de nouveau disponible.

Nous proposons des enveloppes cadeaux en taille S, M et L.
A l'occasion des fêtes de fin d'années, nous proposons également des furoshiki. Ce sont des carrés de tissu qui permettent d'emballer vos cadeaux de manière durable et bohème selon une technique traditionnelle japonaise. Ils existent également en taille S, M et L.

Veuillez noter que les enveloppes cadeaux ainsi que les furoshiki ne peuvent pas être retournés, échangés, ni remboursés. 

Livraison

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi indiqué dans votre email de confirmation d’envoi :
Suivi Colissimo
Suivi DHL

Les retards de livraison par les transporteurs sont malheureusement hors de notre contrôle. Si vous avez constaté un retard de livraison, nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation d’envoi. 

Si le statut de livraison n’a pas été mis à jour depuis une semaine, veuillez nous en informer via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com et nous ferons une réclamation auprès du transporteur.

Nous livrons partout dans le monde, avec Colissimo, ou DHL, selon le pays de livraison et le type d’envoi (veuillez consulter les sections 5 - 7). Vous pouvez choisir le mode de livraison disponible dans votre pays lors de la passation de votre commande. Si vous avez des questions sur la livraison dans un pays spécifique, écrivez-nous via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com

Livraison standard est offerte à partir de 190 euros d’achat.
Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l’email de confirmation d’envoi.

  • Livraison standard

Le délai de traitement de la commande est entre 24 et 48 heures. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72h. 

Pour les articles personnalisés et brodés à la commande, le délai de préparation est de 6 à 7 jours ouvrés.
Les commandes comprenant des articles standards et des articles personnalisés sont scindées et envoyées séparément.

Les commandes sont par la suite livrées sous 3 jours ouvrés.
Ces délais sont à titre indicatif et ne sont pas garantis par Colissimo. 

Les frais de port sont les suivants :
> 3.90€: Livraison à La Poste, en relais Pickup
> 7€: Livraison à domicile contre signature

  • Livraison express

Les commandes avec envoi Express passées avant 11h heure française sont préparées et expédiées le jour même.
Les commandes passées après 11h sont traitées le jour suivant. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72 heures.

Les frais de port sont de 12€.

Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis DHL automatique si le client est absent.

  • Livraison standard

La livraison standard est offerte à partir des minimums suivants selon les pays :
Allemagne : 200€ | Espagne, Belgique, Italie, Pays-Bas : 180€ | Suisse : 200 CHF | Royaume Uni : 150 GBP | Autres pays européens : 150€

Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l’email de confirmation d’envoi.

Le délai de traitement de la commande est entre 24 et 48 heures. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72h. 

Les commandes sont par la suite livrées sous 4 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont les suivants :
Europe : 6€ | Royaume-Uni : 6 GBP | Suisse : 6 CHF

  • Livraison express

Les commandes avec envoi Express passées avant 11h heure française sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 11h sont traitées le jour suivant. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72 heures.

Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l’email de confirmation d’envoi.

Union Européenne - 12€
DÉLAIS : livraison J+1 à 2 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis DHL automatique si le client est absent.

Royaume-Uni - 12 GBP, Suisse - 12 CHF
DÉLAIS : livraison J+2 à 3 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.

 

Livraison express offerte à partir des minimums suivants pour les pays suivants :
Etats-Unis : 250 USD | Corée du Sud : 200 000 KRW | Japon : 30 000 JY | Reste du monde : 250€

Le numéro de suivi de votre envoi sera indiqué sur votre compte client et dans l'email de confirmation d’expédition.
Les commandes avec envoi Express passées avant 11h heure française sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 11h sont traitées le jour suivant. En période de forte affluence, les délais de préparation peuvent être allongés jusqu'à 72 heures. 

Le passage en douane peut engendrer un délai de livraison supplémentaire.

La livraison est effectuée à domicile, en présence du destinataire et contre signature.

La livraison Express DHL est disponible pour les zones suivantes :

Etats-Unis - 10 USD, Japon 2000 JPY, Corée du Sud 20,000 KRW. 
DÉLAIS : livraison J+2 à 3 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h.
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent. 

Reste du monde - 15€
DÉLAIS : livraison J+2 à 5 (jours ouvrés) pour une commande passée avant 11h. 
Livraison à domicile, avec dépôt en relais colis automatique si le client est absent.

Le passage en douane peut engendrer le paiement de frais et taxes supplémentaires, qui vous seront communiqués au moment du paiement de votre commande.

Pour les envois en dehors de l’Union Européenne, il peut arriver que votre commande soit retenue momentanément en douane pour le dédouanement.

Envoi Colissimo, commande en statut Expédié

Il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande qui a été expédiée. Nous vous conseillons de bien vérifier l’adresse de livraison avant la validation de votre commande, et de vérifier régulièrement dans votre compte que les adresses sauvegardées sont à jour.

Envoi DHL Express, commande en statut Expédié

Veuillez contacter votre bureau DHL local en leur donnant votre numéro de suivi afin de voir s'il est encore possible de modifier l'adresse de livraison. Si l'adresse est erronée ou incomplète, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Une fois que notre équipe logistique l’aura réceptionné, nous pourrons organiser une réexpédition. 

Commande en cours de préparation

Une fois que votre commande est validée, nous avons très peu de temps pour modifier votre adresse. Si vous avez constaté une erreur dans votre adresse, vous pouvez nous envoyer un message avec la mention “Urgent” dans l’objet via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous mettrons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande de modification mais ne pourrons pas le garantir.

Si vous modifiez l’adresse de livraison dans votre compte personnel après avoir passé commande, la nouvelle adresse ne sera prise en compte qu’à partir de la commande suivante uniquement.

Les livraisons à domicile en Colissimo sont effectuées contre signature. Après deux tentatives de livraison à domicile, votre colis sera déposé au sein de votre bureau de poste le plus proche et sera disponible durant 15 jours. Les colis non-réclamés seront ensuite renvoyés à l'expéditeur.

Les livraisons en DHL sont effectuées également contre signature et sont automatiquement déposées au relais colis si vous êtes absent.

Veuillez suivre en temps réel la livraison de votre commande en utilisant votre numéro de suivi communiqué dans votre mail de confirmation d’envoi. Si vous constatez un retard important de livraison ou ne parvenez pas à localiser votre commande, envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com 

 

En cas d’échec de livraison (le colis n’a pas pu être réceptionné dans le temps imparti, l’adresse de livraison incorrecte, etc.) votre colis a été retourné à l’expéditeur, veuillez nous contacter afin d’en définir la marche à suivre.

Mon compte

Pour modifier vos informations et mot de passe, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations”. 

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. En revanche, vous n’aurez plus accès à l’historique de vos commandes, vos bons de réduction, vos factures et autres informations. Si vous souhaitez supprimer votre compte, envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com

Il est possible de passer commande sans avoir un compte Louise Misha. Lors de l’étape 2 de la saisie de l’adresse de livraison, décochez le mot de passe pour ne pas créer de compte. Vous n’aurez donc aucun historique de commande. 
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en indiquant votre adresse mail. Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse, veuillez vérifier dans vos spams. Si vous ne recevez pas de mail, écrivez-nous via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com.
Lors de l’ouverture d’un compte, vous pouvez également opter pour vous abonner à la newsletter, avec laquelle vous recevrez les nouvelles de Louise Misha et des offres spéciales en avant première. Vous pouvez également vous inscrire directement en bas de la page de notre site internet en renseignant votre adresse mail.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à notre newsletter en accédant à votre compte client dans l’onglet “mes informations” ou directement sur un de nos emails en cliquant sur le lien de désinscription en bas de page.

 

La société MA Factory, est amenée à collecter les données personnelles des utilisateurs sur le site Internet www.louisemisha.com qui sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales.

 Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont :
- Données de l’utilisateur nécessaires à l’exécution de la commande (nom, prénom, adresses de facturation et livraison, adresse électronique, numéro de téléphone, taille de vêtements)
- Données sur les informations bancaires (Carte bancaire ou PayPal)
- Données relatives à la navigation (navigateur, date et heure de connexion, adresse IP, données de localisation)

Les données collectées sont utilisées pour les raisons suivantes : 
- La préparation et l’expédition de votre commande (entreprises logistiques, transporteurs)
- La communication avec le Client par voie postale ou courriel
- L’information sur l’actualité de la marque et les opérations commerciales en cours ou à venir, par le biais de newsletters notamment
- L’amélioration des services proposés aux Clients
- Les services de douane en cas de livraison à l’étranger

Les partenaires tiers de MA Factory (Facebook, Instagram, Pinterest) peuvent être amenés à également utiliser ces données par des moyens automatisés, lorsque nous publions des contenus éditoriaux et promotionnels. Dans la mesure permise par la loi applicable, MA Factory n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.

Toute personne physique utilisant le site Internet www.louisemisha.com peut demander à tout moment un droit de consultation, de rectification et de suppression des données collectées, un droit d’opposition au traitement de ses données, un droit à l’effacement et de ses données personnelles.

Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu’énoncées aux présentes et ce conformément à la réglementation et aux lois applicables. 

A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l’utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l’autorité judiciaire.

L’archivage implique que ces données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à shop@louisemisha.com ou par courrier à MA Factory, 8-10 rue Titon – 75011 Paris, en nous indiquant votre nom, prénom et l’adresse à laquelle vous souhaitez une réponse. Votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu’énoncées aux présentes et ce conformément à la réglementation et aux lois applicables.

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

Paiement

 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Mastercard, Visa et American Express, par Apple Pay ainsi que par PayPal et Klarna.

Nous ne sommes pas en mesure d’accepter les paiements par virement bancaire ou par chèque.

Les commandes à partir de 300€ passées depuis la France métropolitaine peuvent être réglées en trois fois (frais de commission 1,56%).
Afin de régler votre commande (en partie ou entièrement) par un bon d’achat ou une carte cadeau, il suffit d'insérer le code dans le champ “Code de remise” ou “Carte cadeau” à l’étape du panier.
Vous pouvez accéder à vos factures dans l’historique de vos commandes en vous connectant à votre compte personnel. Votre facture vous sera également envoyée en format électronique dans le mail de confirmation de votre commande et en format papier dans votre colis.

Produits

Veuillez suivre les conseils d’entretien indiqués dans notre guide d’entretien des matières Louise Misha. Si vous avez des questions sur des produits spécifiques, n’hésitez pas à demander à notre service client via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com.  

Vous avez la possibilité de personnaliser vos pièces Louise Misha parmi une sélection d'articles.
Les articles personnalisés sont brodés par l'atelier H.A.W.A. au féminin dont nous partageons les valeurs et l'engagement auprès des femmes.

H.A.W.A. au Féminin

H.A.W.A : « Honorer les femmes, les Accompagner, en faire des Winners pour Accomplir leur rêve ». La fondatrice Hawa a joué avec les lettres de son prénom pour créer en 2021 ce projet de mode circulaire et solidaire qui concilie tous « ses combats personnels » : favoriser l’émancipation et l’autonomie des femmes, lutter contre le gaspillage vestimentaire et faire de l’upcycling. Elle a derrière elle plus de 20 ans d’expérience dans l’accompagnement social et professionnel des personnes en difficulté. Elle voulait une entreprise et un bel atelier lumineux où les femmes se sentent bien au travail et ont envie de venir, pour les sortir de l’isolement, en tant que femmes célibataires, monoparentales ou réfugiées. Un chantier d'insertion professionnelle et sociale où les créatrices sont des femmes en situation de vulnérabilité, formées aux métiers de la couture.

Délais de préparation, livraison et retour

Chaque article personnalisé est brodé à la main et à la commande. Le délai de préparation est de 6 à 7 jours ouvrés. Les commandes sont par la suite livrées sous 3 jours ouvrés en France Métropolitaine et en fonction des délais de livraison habituels selon la zone géographique.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés, ni remboursés.

Quand passer commande pour recevoir mon article personnalisé avant Noël ?

  • Depuis la France Métropolitaine / livraison Colissimo / Mardi 10 décembre avant 9h
  • Depuis la France Métropolitaine / livraison DHL express / Jeudi 12 décembre avant 10h
  • Depuis les DOM-TOM / livraison DHL / Mardi 10 décembre avant 9h
  • Depuis l'Europe (Allemagne, Espagne, Italie etc.) / livraison DHL standard / Vendredi 6 décembre avant 10h
  • Depuis l'Europe (Allemagne, Espagne, Italie etc.) / livraison DHL express / Mercredi 11 décembre avant 10h
  • Depuis les USA, la Corée du Sud, le Japon/ livraison DHL express / Mercredi 11 décembre avant 10h
  • Depuis le Reste du monde / livraison DHL standard / Jeudi 5 décembre avant 10h
  • Depuis le Reste du monde / livraison DHL express / Lundi 9 décembre avant 10h
Malgré tous les contrôles qualité, il est possible qu’un problème de conformité survienne. Merci de nous contacter via le formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com en joignant une photo de l’article endommagé. 
Nous vous invitons à contacter directement le revendeur qui se chargera du service après vente. N’hésitez pas à lui envoyer des photos de l’article abimé.

Retour et remboursements

Vous avez 30 jours à compter à partir de la date de réception du colis pour demander un retour. Pour plus d’informations, consultez la procédure de retour en France ou depuis l’étranger.

Hors période commerciale, les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine, Corse comprise. Depuis l’étranger, ils sont à la charge du client. Si vous retournez une commande en dehors de l’UE, l’envoi doit comporter les frais de douane prépayés.

Les frais de retour sont les suivants :

  • Etats-Unis: 15USD
  • Royaume-Uni : 6 GBP
  • Suisse : 6 CHF
  • Allemagne : 10€
  • Autres pays européens : 6€
  • Japon : 2000 JPY
  • Corée du Sud : 20,000 KRW
  • Reste du monde : 15€

 

Pour les retours classiques (hors promotions) 

  • Connectez-vous à votre compte client via “Mon compte” ->”Historique et détails de mes commandes”
  • Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
  • Sélectionnez le motif de retour proposé dans la liste.
  • Téléchargez le bon de retour et glissez le dans le colis de retour.
  • Cliquez sur le bouton "Générer une étiquette retour”. Votre étiquette retour sera téléchargée automatiquement pour les commandes passées via Colissimo. Quant aux commandes passées avec le transporteur DHL, veuillez nous contacter à l’adresse shop@louisemisha.com afin d’obtenir votre bon de retour prépayé.
  • Si vous souhaitez que le service Colissimo récupère votre colis de votre boîte mail, vous pouvez sinon cliquer sur “Confirmer le passage”. Il est nécessaire d’imprimer l’étiquette 24 heures avant le passage du facteur.
  • Si vous rencontrez un souci pour générer l'étiquette de retour, veuillez contacter le service client au shop@louisemisha.com
  • Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
  • Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
  • Pour plus d’informations sur la procédure de remboursement, veuillez consulter la section "Les conditions et les délais de remboursement".

Pour les retours d'articles remisés

Les retours sont à la charge du client. Vous pouvez générer un bon de retour prépayé depuis votre compte client. Des frais de retour de 5€ sont ensuite déduits de votre remboursement.

  • Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
  • Cochez le motif de retour dans la liste.
  • Téléchargez le bon de retour et pensez à le glisser dans le colis.
  • Cliquez sur le bouton "Générer une étiquette retour”. Votre étiquette retour sera téléchargée automatiquement pour les commandes passées via Colissimo. Quant aux commandes passées avec le transporteur DHL, veuillez nous contacter à l’adresse shop@louisemisha.com afin d’obtenir votre bon de retour prépayé.
  • Si vous souhaitez que le service Colissimo récupère votre colis de votre boîte mail, vous pouvez sinon cliquer sur “Confirmer le passage”. Il est nécessaire d’imprimer l’étiquette 24 heures avant le passage du facteur.
  • Si vous rencontrez un souci pour générer l'étiquette de retour, veuillez contacter le service client au shop@louisemisha.com
  • Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
  • Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.

Les retours depuis l’étranger sont à la charge du client : une étiquette pré-payée est fournie et les frais de retours sont déduits de votre remboursement.

  • Connectez-vous sur notre portail de retour ou à votre compte client via “Mon compte” ->”Historique et détails de mes commandes”
  • Cochez la commande de votre choix et renseignez les pièces que vous souhaitez retourner. Il est possible de télécharger une étiquette de retour uniquement pour les commandes déjà livrées.
  • Cochez le motif de retour dans la liste.
  • Téléchargez le bon de retour et pensez à le glisser dans le colis.
  • Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.
  • Si vous retournez l’intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l’e-shop. Merci de votre compréhension.
  • Rendez-vous sur https://locator.dhl.com, choisissez votre pays et indiquez votre lieu de résidence pour localiser les points DHL express les plus proches et déposer votre colis.

Les frais de retour sont les suivants :
Etats-Unis: 15USD | Royaume-Uni : 6 GBP | Suisse : 6 CHF | Allemagne : 10€ | Autres pays européens : 6€ | Japon : 2000 JPY | Corée du Sud : 20,000 KRW | Reste du monde : 15€

À la réception de l’article à notre entrepôt, nous vous ferons parvenir un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Les produits retournés doivent être en état neuf, toujours étiquetés et retournés sous emballage d’origine, avec la protection hygiénique pour les maillots de bain, bodies et la lingerie. Si les conditions ne sont pas respectées, le retour ne sera pas accepté.

Le processus de remboursement se fait habituellement dans les 7- 10 jours ouvrés suivant la réception. Si vous ne recevez pas de nouvelles de votre retour, veuillez nous écrire via le  formulaire de contact ou directement sur notre mail shop@louisemisha.com

Nous n’effectuons pas d’échanges. Si vous souhaitez échanger la taille ou l’article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site et nous retourner les articles non désirés contre remboursement. 
En revanche, nous ne pouvons pas vous garantir la disponibilité des pièces dans les tailles souhaitées ou que les offres spéciales soient toujours valables durant ce délai.

Si vous retournez l'intégralité de votre commande, veuillez joindre également les articles cadeaux (totebags ou autre) qui sont précieux et qui vous seront sinon facturés au prix de vente indiqué sur l'eshop. Merci de votre compréhension.